Über die App „Meine Tickets“ können Sie in allen für Sie sichtbaren Tickets suchen.

Die Suche ist standardmäßig auf offene Tickets gefiltert. Möchten Sie ein bereits quittiertes Ticket suchen, muss zuerst der Filter um den jeweiligen Status erweitert werden:

Um in der Suche einfach und effizient zum gewünschten Ticket navigieren zu können, stehen die nachfolgenden Suchoptionen zur Verfügung:

Suchkriterien

Beschreibung:
Es besteht die Möglichkeit nach einem Schlagwort aus der Beschreibung bzw. dem Ticket-Titel zu suchen.

Ticket ID:
Über die Eingabe einer Ticketnummer können Sie unmittelbar auf das gesuchte Ticket zugreifen.

Status:
Mittels dem Filtern Button können Sie die verschiedenen Status aus- oder abwählen.

Priorität:
Ebenfalls über den Filter Buttonkönnen Sie anhand einer der vier Prioritäten suchen. 

Kategorie:
Tickets lassen sich über den Filter auch nach einzelnen Kategorien (z.B. Incidents) filtern.

Ext. Nummer:
Sollte es zu dem gesuchten Ticket eine Externe Nummer (z.B. die Ticketnummer Ihres angebundenen Ticketsystems) geben, können Sie diese hier eingeben. 

Tickets meiner Organisation:
Sofern Sie die entsprechenden Berechtigungen besitzen, erhalten Sie die Möglichkeit über den Filter Button zwischen „Meine Tickets“ und „Tickets meiner Organisation“ zu wechseln.

Erweiterte Suche

Damit Sie die Suche nach Ihren eigenen Vorgaben gestalten können, gibt es die Möglichkeit die erweiterte Suche zu nutzen.

Nachdem Sie in die erweiterte Suche abgespungen sind, finden Sie einige vordefinierte Filter-Möglichkeiten. Weitere Suchkriterien finden Sie über den Filtern Button.

Bei Bedarf können Sie die Suche mit den eingestellten Filtern auch speichern. Mit Klick auf „Standard“ öffnen sich die definierten Ansichten. Dort finden Sie auch die Möglichkeit eine Suche zu speichern oder gespeicherte Suchen zu verwalten:

Die angezeigten Ergebnisse können Sie auch jederzeit als Excel Datei exportieren.

Sortierung

Um die Suche übersichtlicher zu gestalten, kann das Suchergebnis über den Button

sortiert werden.