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2.2

Ticketsuche

Über die App "Meine Tickets" können Sie in allen für Sie sichtbaren Tickets suchen.

Die Suche ist standardmäßig auf offene Tickets gefiltert. Möchten Sie ein bereits quittiertes Ticket suchen, muss zuerst der Filter um den jeweiligen Status erweitert werden:

Um in der Suche einfach und effizient zum gewünschten Ticket navigieren zu können, stehen die nachfolgenden Suchoptionen zur Verfügung:

Suchkriterien

Beschreibung:
Es besteht die Möglichkeit nach einem Schlagwort aus der Beschreibung bzw. dem Ticket-Titel zu suchen.

Ticket ID:
Über die Eingabe einer Ticketnummer können Sie unmittelbar auf das gesuchte Ticket zugreifen.

Status:
Mittels dem Filtern Button können Sie die verschiedenen Status aus- oder abwählen.

Priorität:
Ebenfalls über den Filter Buttonkönnen Sie anhand einer der vier Prioritäten suchen. 

Kategorie:
Tickets lassen sich über den Filter auch nach einzelnen Kategorien (z.B. Incidents) filtern.

Ext. Nummer:
Sollte es zu dem gesuchten Ticket eine Externe Nummer (z.B. die Ticketnummer Ihres angebundenen Ticketsystems) geben, können Sie diese hier eingeben. 

Tickets meiner Organisation:
Sofern Sie die entsprechenden Berechtigungen besitzen, erhalten Sie die Möglichkeit über den Filter Button zwischen "Meine Tickets" und "Tickets meiner Organisation" zu wechseln.

Sortierung

Um die Suche übersichtlicher zu gestalten, kann das Suchergebnis über den Button

sortiert werden.