Im Bereich „Meine Tickets“ bzw. „Support Tickets“ können Sie über den Verteter-Button Ihre Vertreter einsehen oder verwalten.

Der Vertreter Button steht zur Verfügung, solange Sie noch kein Ticket ausgewählt haben.

Dieser Abschnitt ist in drei Bereiche unterteilt:

Meine Vertreter

Im Bereich „Meine Vertreter“ können Sie festlegen, welche Ihrer Kollegen/innen Sie in welchem Zeitraum vertreten dürfen.
Sobald die Vertreterregelung greift, sind Ihre Kollegen/innen berechtigt alle Ihre offenen Tickets für Sie zu bearbeiten.
An dieser Stelle können beliebig viele Einträge erstellt oder auch wieder entfernt werden.

Wichtig: Die Vertreterregelung beinhaltet keine Berechtigungen für weitere Funktionen (z.B. andere Kacheln), es geht ausschließlich um Ihre offenen Tickets.

Ich vertrete

In der Sektion „Ich vertrete“ wird Ihnen angezeigt, wenn Sie von einem Kollegen als Vertreter benannt wurden.
Hier ist lediglich die Ansicht möglich – eine Änderung kann nur der zu Vertretende selbst durchführen. Des Weiteren können hier keine eigenen Einträge erstellt werden.

Vertretung für Tickets

In diesem Bereich sehen Sie eine Auflistung aller Tickets, in denen Sie dediziert als Vertreter hinzugefügt wurden.
Von hier aus können Sie per Klick auf die Ticket ID direkt in das entsprechende Ticket abspringen.